مایکروسافت نتوانست مشکل سرفیس پرو 4s را با نرم‌افزار رفع کند و به خریداران دستگاه جایگزین می‌دهد
سرانجام مایکروسافت نتوانست مشکل پرش تصویر صفحه‌نمایش‌های دستگاه‌های سرفیس پرو ۴ را با نرم‌افزار حل کند. اکنون، این شرکت راه‌کار دیگری برای جلب رضایت خریداران در پیش گرفته است که برایش بسیار هزینه‌بر خواهد بود.
از حدود یک سال پیش، خریداران لپ‌تاپ‌های سرفیس پرو 4s مشکلی در صفحه‌نمایش این دستگاه‌ها را گزارش کردند. این مشتریان می‌گفتند صفحه‌نمایش سرفیس پرو ۴ مشکل پرش تصویر (یا فلیکر) دارد.
از ابتدا مشخص بود این مشکل بسیار حاد از سخت‌افزار است و با به‌روزرسانی نرم‌افزاری یا فریم‌ویر حل نخواهد شد. مدت‌ها است لپ‌تاپ‌های پیشرفته سرفیس پرو ۴ مایکروسافت در بازار به فروش می‌رسند و تعدادی زیادی از آن‌ها توسط مردم خریداری شدند.
برخی از کاربران ترفندهایی برای رفع موقتی مشکل فلیکر صفحه‌نمایش یاد گرفتند. مثلا این دستگاه را برای مدت محدودی فریز می‌کردند یا سعی می‌کردند با استفاده از یک سشوار، عملکرد صفحه‌نمایش را به حالت عادی برگردانند.
مایکروسافت نیز ابتدا فکر می‌کرد با یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری می‌تواند مشکل را حل کند ولی در نهایت پذیرفت چاره‌ای جز تسلیم شدن ندارد. در اطلاعیه این شرکت آمده است:
«ما بازخورد کاربران را مشاهده کردیم و پس از بررسی‌های فراوان متوجه شدیم که تعداد کمی از لپ‌تاپ‌های سرفس پرو ۴ از مشکل پرش تصویر صفحه نمایش رنج می‌برند و ما نمی‌توانیم با سیستم‌عامل یا به‌روزسانی فریم‌ویر آن را حل کنیم.»
اکنون، ردموند اعلام کرده است خریداران دستگاه‌های سرفیس پرو ۴ تا سه سال از تاریخ خرید دستگاه فرصت دارند به نمایندگی‌های مایکروسافت مراجعه و یک دستگاه جایگزین دریافت کنند.
این جایگزینی هم برای کاربران خانگی و هم برای کاربران تجاری است. کاربران در ازای تحویل دادن سرفیس پرو ۴ معیوب، یک مدل سرفیس پرو ۴ تعمیرشده و بدون مشکل (اصطلاحا ریفربیشد) دریافت می‌کنند. اگر کاربر نخواهد سرفیس پرو ۴ تعمیرشده بگیرد؛ می‌تواند دستگاه جایگزین دیگری بردارد.
نگرانی کاربران از آینده
مایکروسافت اعلام کرده تنها سرفیس پروهای ۴ دارای مشکل پرش تصویر را جایگزین می‌کند و کاربران نمی‌توانند به دلایل دیگر اقدام به تعویض دستگاه خود کنند.
همین‌طور، در اطلاعیه مایکروسافت آمده است، اگر کاربری با هزینه شخصی خود نسبت به تعویض صفحه‌نمایش لپ‌تاپ سرفیس پرو ۴ خود اقدام کرده است؛ این هزینه به او عودت داده خواهد شد. حداکثر هزینه قابل پرداخت برای تعویض صفحه‌نمایش، ۴۵۰ دلار است.
این حرکت مایکروسافت به این علت است که بسیاری از کاربران، منتظر اقدام این شرکت نمانده و سریعا صفحه‌نمایش دستگاهشان را عوض کردند.
مایکروسافت در اطلاعیه خود گفته فقط تعداد کمی لپ‌تاپ سرفیس پرو ۴ مشکل فلیکر را دارند ولی دقیقا مشخص نیست چه تعداد دستگاه باید تعویض شوند.
این موضوع باعث نگرانی کاربرانی شده که دستگاهشان تا کنون مشکلی نداشته است ولی ممکن است بعدا گرفتار پرش تصویر شود. کارشناسان احتمال می‌دهند برخی کاربران برای تعویض دستگاه‌های سالم‌شان نیز به مایکروسافت مراجعه کنند.
زمان زیادی طول کشید تا مایکروسافت نسبت به این مشکل حاد واکنش نشان داد و اکنون نیز مشخص نیست تا چند سال درگیر تعویض این لپ‌تاپ‌ها خواهد بود!
نتیجه اعتماد به مایکروسافت بیش از این نیست! چرا که سال ۹۴ و به قبل برای ایرانیان هم اتفاق افتاد .
به شخصه با خرید دستگاه های ویندوز فون و اعتماد به مایکروسافت . نزدیک ۲ میلیون تومان ضرر کردم . در طول این سال اصلا پشتیبانی نکرد از ویندوز فون و سر همه طرفداران واقعی رو شیره سیاه مالید .
طوری شده فقط الان از مایکروسافت ویندوز ۱۰ دسکتاپ رو تحمل میکنم. وگرنه دیگه سمت مایکروسافت نمی‌رم هرگز.
به شما هم توصیه نمیکنم.