نتیجه نشنیدن صدای مردم برای بلکبری

همه چیز در سال ۲۰۰۷، برای شرکت RIM خراب شد، در این زمان استیو جابز از آی‌فون رونمایی کرد، به فاصله کوتاهی شرکت ارتباطی Verizon از RIM خواست که یک گوشی لمسی «نابودکننده» آی‌فون را بسازد، اما نتیجه کار افتضاح بود، Verizon قطع امید کرد و به سمت موتورولا و گوگل چرخید.

سال پیش می‌توانست نقطه عطفی برای RIM باشد، سال پیش رئیس این شرکت -تورستن هینز- در همایشی در مقر این شرکت، از طرح‌های آینده خبر داد، سلاح اصلی او بلکبری Z10 بود، یک گوشی نازک و کم‌وزن و زیبا که تصور می‌شود با کمک آن، شرکت بتوانند آب رفته را به جوی برگرداند.

بلکبری

در تابستان شرکت RIM به بلکبری تعییر نام داد، این شرکت حالا به زانو در امده است، و در سه ماهه دوم سال مالی جاری،۹۶۵ میلیون دلار زیان متحمل شده است، عمده این امر هم به خاطر فروش نرفتن گوشی‌های Z10 بوده است. به همین خاطر شرکت مجبور شده است که ۴۰ درصد نیروی کار خود را تعدیل کند، یعنی ۴۵۰۰ نفر را!


خرید کتاب از نزدیک‌ترین کتاب فروشی شهر

در «یک پزشک» در یکی از پست‌های اخیر توضیح دادیم که یک شرکت تولیدکننده گوشی بدون خلاقیت، نابود خواهد شد، شرکتی مثل اپل با استیو جابز می‌توانست با هوشمندی نیاز مردم را بهتر از خود آنها درک کند.

توضیح دادیم که درک این نیاز «واقعی» کار درستی نیست، یعنی این طور نیست که شما خیلی ساده یک سری فرم نظرسنجی توزیع کنید و بتوانید بفهمید که مردم گوشی شش اینچی هم دوست دارند، یا مثلا دوست دارند نسل‌های بعدی گوشی‌های انعطاف‌پذیر یا با دوربین‌ها سه‌بعدی یا مادون قرمز شوند!!

به عبارتی مدیران یک شرکت، در زمان گرفتن تصمیمات راهبردی باید نیازهای پنهان شده در ضمیر پنهان مردم را حدس بزنند و دریابند که خلأ جاری چیست و خیلی به موقع و قبل از رقبا برنامه‌هایی برای این امر داشته باشند.

اما همه در برآورد این نیاز «واقعی» مثل اپل یا سامسونگ مهارت ندارند، این دو شرکت راهبردهای کلان متفاوتی دارند، اما هر دو کاملا موفق هستند، اپل یک برند معتبر است که هر چند وقت یک بار به یک ابتکار فوق‌العاده دست می‌زند و با آی‌فون و آی‌پد متعجبمان می‌کند و بعد از آن چند سال نان این ابتکار را می‌خورد، اپل روی طراحی برتر تمرکز می‌کند. سامسونگ در مقابل در برآورده کردن نیازهای آنی و سلیقه‌های متنوع مردم، مهارت دارد و می‌داند که چطور با عرضه انبوهی از گجت‌ها، چیزهایی به قشرهایی خاصی از مردم بدهد که اپل نمی‌تواند بدهد.

10-01-2013 06-02-59 PM

در مطلب بسیار جالبی که نشریه Globe and Mail منتشر کرده است، به نقل قول بسیار جالبی از یکی از مؤسسان شرکت RIM به نام مایک لازارادیس برخوردم، او در مورد افول بلکبری گفته است:

مشکل این نبود که ما به مشتریان خود گوشی نمی‌دادیم، بلکه مشکل این بود که ما باور داشتیم که نیازهای طولانی‌مدت مشتری‌ها را بهتر از خودشان می‌دانیم. مصرف‌کننده‌ها می‌گفتند که مرورگر اینترنتی سریع‌تری می‌خواهند و ما با خودمان فکر می‌کردیم که درست است که آنها فکر می‌کنند مرورگر سریع‌تری می‌خواهند، ولی در عین حال دوست ندارند هزینه زیادی به خاطر وب‌گردی بیشتر با مرورگر سریع‌تر پرداخت کنند. مشتری‌ها می‌گفتند که صفحات لمسی بزرگ با پاسخ‌دهی خوب می‌خواهند و ما با خودمان فکر می‌کردیم که درست است که آنها چنین فکری دارند، اما در مقام عمل دوست ندارند که گوشی‌شان خیلی زود، در ساعت ۲ عصر، باتری خالی کند.

ما فکر می‌کردیم که از مردم بهتر می‌دانیم ولی سرانجام آنها بودند که نشان دادند چه کسی بهتر می‌فهمد!

نظرات

  1. خیلی دلم برای بلکبری میسوزه حیف که نابود شد

  2. بلک بری حتی تبلیغات های این اواخرشم خسته کننده و بی جذبه بود…کلا همه جوره خسته کننده بود حتی اون کیبوردای معروفش

  3. آقای یک پزشک شما هم صدای مردم (مخاطب) رو بشنوید!

  4. ما هم از افسانه سرایی از اپل خسته شدیم
    وبلاگ رو بهبود ببخش دکتر عزیز

  5. همین حرف ها رو روز های آینده … خود اپل خواهد زد … مطمئن نیستم … اما احتمال زیادی میدهم …
    “” ما فکر می‌کردیم که از مردم بهتر می‌دانیم ولی سرانجام آنها بودند که نشان دادند چه کسی بهتر می‌فهمد! “”

  6. خداییش گوشی هاش هم جذاب نیستن

  7. ولی همین چند روز پیش رتبه دوم تجارت تو کانادارو داشت و خدارو شکر با وجود عرضه محصولات بلک بری ۱۰ و مدیریت جان چن رشد قابل توجه ای داشته شرکت بلک بری

دیدگاه خود را با ما اشتراک بگذارید:

ایمیل شما نزد ما محفوظ است و از آن تنها برای پاسخگویی احتمالی استفاده می‌شود و در سایت درج نخواهد شد.
نوشتن نام و ایمیل ضروری است. اما لازم نیست که کادر نشانی وب‌سایت پر شود.
لطفا تنها در مورد همین نوشته اظهار نظر بفرمایید و اگر درخواست و فرمایش دیگری دارید، از طریق فرم تماس مطرح کنید.