فروشگاه اینترنتی معتبر را چطور تشخیص دهیم؟
رپورتاژ
اگر چه خرید اینترنتی در بسیاری از اوقات راهگشاترین و در دسترسترین گزینه محسوب میشود، اما اگر نتوانید این فرایند را به هر دلیلی مانند انتخاب یک فروشگاه اینترنتی نامعتبر بهخوبی انجام دهید، به مشکل برمیخورید و حتی ممکن است از این خرید زیان هم ببینید. چندین هزار فروشگاه اینترنتی در زمینههای مختلف در ایران فعالیت میکنند که هیچ ارگانی نمیتواند بهطور صددرصد بر روی فعالیت آنها نظارت کند. اما در این میان فروشگاههایی هستند که از همان ابتدا به شکل قانونی و رسمی فعالیت خود را آغاز کردهاند و شما میتوانید با مراجعه به آنها تجربهای لذتبخش و بدون دردسر از خرید داشتهباشید. سوال مهم این است که شما چگونه میتوانید این فروشگاههای معتبر را تشخیص دهید؟ در حقیقت، چه راههای ایمن و امتحانشدهای برای پیدا کردن این فروشگاهها وجود دارد؟ در ادامه قصد داریم همه روشهایی که به کمک آنها میتوانید فروشگاههای آنلاین معتبر و رسمی را پیدا کنید، بررسی کنیم. با ما همراه باشید.
چگونه فروشگاه اینترنتی معتبر را تشخیص دهیم؟
لوگوی نماد اعتماد فروشگاه اینترنتی
یکی از روشهایی که به کمک آن میتوان یک فروشگاه را از لحاظ اعتبار صحتسنجی کرد، بررسی لوگوی نماد اعتماد است. لوگوی نماد اعتماد یک نماد الکترونیکی است که از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت به فروشگاههای آنلاین معتبر اعطا شده و فعالیت آنها در بستر مجازی را تضمین میکند. هدف از اعطای این نماد به فروشگاههای معتبر، سازماندهی اصولی و مدیریت درست وبسایتها، خصوصا وبسایتهایی است که درگاه پرداخت دارند. در حقیقت میتوان گفت فروشگاهی که این نماد را داشتهباشد، صلاحیتش تایید شده و هویت مالکان آن نزد مراجع دولتی و قضایی کاملا شناختهشده است.
تقریبا تمام فروشگاههای اینترنتی معتبر فعال در سراسر کشور این نماد را دارند و شما میتوانید با وارد شدن به سایت فروشگاه، آن را مشاهده کنید. برای مثال اگر قصد خرید اینترنتی کتاب را دارید، میتوانید این نماد را در گوشه وبسایت فروشگاه اینترنتی پاتوق کتاب ببینید. با کلیک بر روی نماد، به صفحه سایت رسمی اعتماد الکترونیکی هدایت میشوید و میتوانید از صحت آن اطلاع پیدا کنید. این نماد در سه نوع نماد اعتماد موقت، نماد دائم تک ستاره و نماد دائم دو ستاره اعطا میشود. نماد اعتماد موقت در مرحله اول پس از ثبتنام و ارسال مدارک به مرجع صادرکننده برای فروشگاه فعال شده و تا زمان بررسی کامل و احراز هویت باقی میماند. نماد دائم تک ستاره پس از صدور تاییدیههای لازم به وبسایت اعطا میشود و زمانی که آن فروشگاه اینترنتی توانست معیارها و شروط مرجع صادرکننده را تامین کنند، نماد دائم دو ستاره را دریافت میکند. یکی از این شروط، اخذ گواهی SSL جهت افزایش امنیت سایت است که در بخشهای بعدی مفصل آن را معرفی خواهیم کرد. توصیه میکنیم در میان گزینههای موجود، خرید از فروشگاههایی که دارای نماد دائم دو ستاره هستند را در اولویت قرار دهید.
اطلاعات تماس معتبر فروشگاه اینترنتی
یکی از مهمترین مواردی که پیش از انجام خرید اینترنتی به ذهن هر خریداری میرسد، بررسی راههای ارتباطی با آن فروشگاه است. برای مثال شما قصد خرید کالایی خاص را دارید و با جستجو در گوگل به صفحه اینترنتی آن فروشگاه هدایت میشوید. یقینا در همان برخورد اول سراغ انتخاب کالا و پرداخت هزینه آن نمیروید، هر چقدر هم که محصول مورد نیاز شما قیمت پایینی داشتهباشد. به هر حال شما برای یک کالا هزینه میپردازید و انتظار دارید در قبال آن خدماتی را دریافت کنید و احیانا اگر در ارائه این خدمات با مشکلی مواجه شدید، بتوانید به مرجعی معین برای درخواست توضیح و حل مشکل مراجعه کنید. بنابراین مهم است که در صفحه سایت فروشگاه مدنظر شما، کلیه اطلاعات تماس لازم و ضروری درج شده باشد. معمولا در آخرین بخش از سایتها، پنجرهای برای تماس با صاحبان کسبوکار و روابط عمومی مجموعه وجود دارد که در آن اطلاعاتی از جمله شماره تماس، ایمیل و آدرس صفحات مجازی درج شده است که با کلیک بر روی هر کدام میتوانید با روابط عمومی سایت تماس حاصل کنید.
نحوه فعالیت فروشگاه اینترنتی در شبکههای اجتماعی
بررسی نحوه فعالیت فروشگاه اینترنتی مدنظرتان در شبکههای اجتماعی چندان بیربط نیست. معمولا فروشگاههای اینترنتی معتبر در شبکههای مجازی دیگر مانند اینستاگرام، فیسبوک، لینکدین، توییتر، تلگرام و … هم صفحات مربوط به خود را دارند و در آن فعالیت میکنند. حتما پیش از خرید محصول بهسراغ صفحات مجازی فروشگاه بروید و کمی آنها را بررسی کنید.
چندین فاکتور مختلف برای صحت وضعیت فروشگاهها در فضای مجازی وجود دارد. برای مثال باید با کلیک بر روی نماد هر شبکه مجازی در سایت فروشگاه، به صفحه رسمی آن مجموعه منتقل شوید. همچنین باید تاریخ آخرین پست فروشگاه در آن شبکه مجازی را مشاهده کنید. اگر میبینید پست آخر یک مجموعه برای ماهها یا سالها پیش است، یعنی این فروشگاه فعالیت منظمی در شبکههای اجتماعی ندارد و این مسئله قطعا از اعتبار آن میکاهد. روابط عمومی یک فروشگاه آنلاین معتبر تلاش میکند در صفحه مجازی فروشگاه محتوای قوی و اصولی تولید و بارگذاری کند تا بتواند علاوهبر معرفی محصولات، با علاقهمندان ارتباط برقرار کند. علاوهبراین، اگر میبینید در بخش کامنتها تعامل چندانی انجام نمیشود و ادمینهای هر صفحه پاسخگوی سوالات مخاطبان نیستند، کمی در انتخاب خود شک کنید.
بررسی نظرات کاربران قبلی فروشگاه اینترنتی در سایت و شبکههای اجتماعی
یکی از اصلیترین و مهمترین گزینههایی که برای بررسی اعتبار یک مجموعه میتوانید به آن مراجعه کنید، نظرات کاربران و مخاطبانی است که از محصولات آن مجموعه استفاده کردهاند. مسلما مخاطبان بهعنوان اشخاص بیطرف میتوانند نظرات درست و خارج از سوگیری بدهند و شما به کمک این نظرات قطعا تصمیم بهتری خواهید گرفت. فروشگاههای اینترنتی که در سایت و شبکههای اجتماعیشان فضایی برای ارائه نظرات مخاطبان فراهم کردهاند، میتوانند گزینههای مناسبی برای خرید اینترنتی باشند. برای مثال در میان فروشگاههایی که خدمات فرهنگی ارائه میکنند، فروشگاه اینترنتی پاتوق کتاب را میتوان یکی از سرآمدان این شکل از تعامل با کاربران دانست. پاتوق کتاب www.patoghketab.ir در وبسایت خود بخشی را برای نظرات کاربران و مخاطبان ایجاد کرده که این افراد میتوانند تجربه خود از خرید را بهطور کامل شرح دهند. علاوهبراین، بسیاری از مخاطبان در این بخش نقدهای بسیار خوبی بر کتابهای موجود در سایت مینویسند که شما میتوانید از آنها برای انتخاب گزینه مطلوب بهره ببرید.
امنیت سایت (گواهی SSL)
فاکتور مهم دیگر، گواهی SSL یک سایت است. SSL مخفف “Secure Sockets Layer” بوده که نام یک پروتکل امنیتی بر اساس رمزگذاریهای مخصوص است. این گواهی برای اولین بار در سال ۱۹۹۵ ایجاد و صادر شد و توانست باعث رمزگذاری اطلاعات مهم موجود میان سرویسدهنده و سرویسگیرنده شود و از هر گونه دیتایی که میان این دو سیستم در حال انتقال و تبادل است، محافظت میکند.
فروشگاههایی که SSL را در صفحه اینترنتی خود پیادهسازی کردهاند. در دامنه URL آنها به جای HTTP از HTTPS استفاده میشود و شما میتوانید با کلیک بر روی نماد قفل که در نوار جستجو در کنار این لینک قرار گرفته است، به جزئیات گواهی مانند مرجع صادرکننده، تاریخ صدور، تاریخ انقضا و نام شرکت صاحب صفحه اینترنتی دسترسی پیدا کنید.
دادههای موجود در سایتهایی که این گواهی را ندارند، به سادهترین شکل ممکن برای هکرها قابل دسترس است. مثلا اگر شما بخواهید از سایت این فروشگاه خرید خود را انجام دهید، با منتقل شدن به صفحه پرداخت در حقیقت تمام اطلاعات حساب بانکیتان را در اختیار هکرهای سودجو قرار میدهید. این در حالی است که پروتکل SSL با رمزگذاری اطلاعات شما در سرور و مرورگر، امنیت در خرید را برایتان به ارمغان میآورد. بنابراین توصیه میکنیم پیش از منتقل شدن به صفحه پرداخت، حتما به دامنه سایت دقت و از داشتن این گواهی اطمینان حاصل کنید.
سایت بهروز و ظاهر مناسب
بهروزبودن سایت و قالب ظاهری آن میتواند کمک زیادی به شما برای اعتبارسنجی فروشگاه مدنظرتان کند. اینجا یکی از معدود موقعیتهایی است که باید از ظاهر قضیه قضاوت کنید! مشخصا فروشگاههای آنلاینی که برای طراحیشان وقت بیشتری گذاشته شده است، میتوانند در نگاه اول معتبرتر بهنظر برسند. قطعا بیزنسی که به این شکل برای مخاطب احترام قائل میشود، تجربه بهتر و لذتبخشتری از خرید را برایتان به ارمغان میآورد. حتما در بررسی ظاهر سایت به تصاویر استفادهشده، رسمالخط، غلطهای تایپی و ویرایشی توجه کنید. علاوهبراین، داشتن رابط کاربری آسان برای یک سایت را امتیازی فوقالعاده مهم در نظر بگیرید. بسیاری از فروشگاههای اینترنتی دستهبندی چندان مناسبی برای کاربران خود تدارک نمیبینند و مخاطب برای بازید از سایت و جزئیات محصول با مشکل مواجه میشود. برای مثال میتوانید به فروشگاه اینترنتی پاتوق کتاب مراجعه و کیفیت طراحی سایت آن را با دیگر رقبا مقایسه کنید. متوجه میشوید کیفیت یک سایت چقدر میتواند برای یک مجموعه اعتبار به همراه داشتهباشد.
کلام پایانی
انتخاب یک فروشگاه اینترنتی معتبر اولین و مهمترین قدم برای داشتن یک تجربه خوب از خرید اینترنتی است تا بتوانید بدون دردسر و نگرانی کالای خود را درب منزل تحویل بگیرید. اگر قصد خرید اینترنتی دارید، توصیه میکنیم به کمک فاکتورهای گفتهشده، فروشگاه مدنظرتان را بررسی کنید و در صورت معتبر بودن آن مجموعه، خرید خود را انجام دهید.
