افتضاح نقشه اپل، جستجو برای مقصر

تا به حال به احتمال زیاد اخبار زیادی درمورد نقشه پراشکال اپل خوانده‌اید، چیزی که باعث شد تیم کوک رسما عذرخواهی کند.

اما چیزی که مایه شگفتی است، این است که چرا اپل قبل از پیش آمدن این فاجعه متوجه مشکل نشده بود؟ در شرایطی که با چند دقیقه کنجکاوی در نقشه می‌شد متوجه مشکلات اساسی شد، چرا مسئولان اپل به موقع جلوی فاجعه را نگرفتند؟

وجهه یک شرکت و یک برند به تدریج در طی سال‌ها ایجاد می‌شود و یکسری راهبرد غلط و اشتباه پشت سر هم می‌توانند باعث سقوط ناگهانی شرکت و اعتبارش شود.

در مورد نقشه گوگل، مهندسی کانادایی به نام جیسون متاسون، توانسته است به سادگی اسکریپتی بنویسد، با استفاده از این اسکریپت او ۲۰۴۸ محل را در نقشه اُنتاریو در نقشه اپل چک کرد و متوجه شد که در این نقشه تنها ۲۰ موقعیت‌ها درست بودند، ۱۹ درصد موقعیت‌ها تقریبا به درستی نشان داده شده بودند، ۲۷ درصد موارد نقشه اپل کاملا اشتباه بود و در ۳۴ درصد موارد، جستجو هیچ نتیجه‌ای در بر نداشت!

در اینجا می‌توانید نتیجه کامل تست این مهندس را ببینید.

حالا سؤالی که مطرح می‌شود این است که در شرایطی که هر کاربر ساده موبایل می‌تواند در چند دقیقه متوجه ابتدایی بودن و پراشتباه بودن نقشه اپل شود و در حالی که یک مهندس با کمی وقت توانسته نشان بدهد که این نقشه اصلا در خور اعتماد نیست، چرا خود اپل متوجه نشده بود.

در حال حاضر نوک پیکان اتهام‌ها متوجه اسکات فورستال است، او مدیر ارشد بخش نرم‌افزارهای iOS است، از یاد نبرده‌ایم که او در همایش اپل، دموی نقشه اپل را در حالت دوبعدی، سه‌بعدی و در هنگام راهبری نشان می‌داد، او اصلا هیچ صحبتی در مورد اینکه این نقشه در مراحل ابتدایی است نکرد.

ارائه او در این همایش ما را آنقدر مشتاق کرده بود که هنگام ارتقای iOS آی‌دیوایس‌های خود، هیجان‌زده بودیم که هر چه زودتر و پش از هر چیز نقشه اپل را آزمایش کنیم! چیزی که باعث ناامیدی ما شد.

اما نقشه اپل تنها چیزی نیست که باید مایه سرافکندگی اسکات فورستال و اپل شود، اگر یادتان باشد سال پیش زمانی که فروستل دموی سیری -دستیار صوتی شخصی- را نمایش می‌داد، توقعاتی در ما ایجاد کرد.

بله! اشاره شده بود که سیری در مرحله بتا است، اما به عنوان یک کاربر وقتی در آی‌فون ۴S سیری را تست کردم، متوجه شدم، این دستیار در بهترین شرایط باید پروژه‌ای در مرحله آلفا باشد. موقع کار با سیری، شما باید لهجه بسیار غلیظ انگلیسی داشته باشید، وگرنه سیری اصلا متوجه حرف شما نمی‌شود، انتظار هوشمندی زیادی هم نباید از سیری داشته باشید.

چیزی که نمک روی زخم می‌پاشد، آگهی‌هایی است که در این مدت اپل در تبلیغ سیری پخش کرده است، گویا اپل اصلا متوجه نشده است که سیری چیز جذابی نیست، مانور اپل روی سیری به گمان من درست مثل این می‌ماند که شما وصله ناجوری روی لباس شیک خود داشته باشید و تازه به این وصله بخواهید مفتخر هم باشید.

در این مدت اپل نه‌تنها در مورد افتضاح سیری سکوت نکرده است، بلکه از بابا نوئل و حتی مارتین اسکورسیزی هم در تبلیغات سیری دعوت کرده بود که قابلیت‌های اپل را نمایش دهند، چیزهایی که البته فاصله زیادی با واقعیت دارند!

در مورد نقشه اپل و سیری، مقصر اصلی در اپل کیست؟ تیم کوکی که مثل جابز وسواسی روی کیفیت سخت‌افزار و نرم‌افزارها ندارد، به اندازه کافی ایده‌آلیست نیست؟ تیم کنترل کیفیت پروژه‌ها؟ یا باید همه مصائب اپل را به اسکات فورستال نسبت بدهیم؟

اسکات فورستال همراه جابز از شرکت NeXT به اپل آمد، او نخست در نسخه لئوپارد مک خودی نشان داد، اما چیزی که باعث رسیدن او به جایگاه برجسته‌اش در اپل شد، مدیریت ایجاد سیستم عامل iOS‌ شد، پلتفرمی که در حال حضر بیش از نیمی از درآمد اپل را سبب می‌شود.

فورستال با ۴۲ سال سن، جوان‌ترین مدیر ارشد اپل است، روابط نزدیک او با جابز بر کسی پوشیده نیست، بعد از مرگ جابز هم اعتبار او در اپل بیش از قبل شد. در ۵۰ پتنت اپل، نام فورستال است که می‌درخشد، پتنت‌هایی که اپل از آنها به مانند اسلحه‌هایی علیه شرکت‌های دیگر استفاده می‌کند.

خیلی‌ها  فورستال را یکی مینی‌استیو می‌دانند، او سخت‌کوش و وسواسی است، حتی سلیقه خودرویی او درست مثل جابز است و یک مرسدس بنز نقره‌ای SL55 دارد و اگر خوب دقت کرده باشید حتی در لباس پوشیدن هم از جابز تقلید می‌کند.

اما در حالی که برخی تحت رهبری فورستال بی‌وقفه کار می‌کنند، برخی هم کار کردن با او را دشوار می‌دانند، برخی‌ها هم مانند جانی آیو و باب منسفلد اصلا دل خوشی از فورستال ندارند و فقط در جلسات مشترکی که تیم کوک حاضر است، با او دیدار می‌کنند.

اداره کردن یک شرکت بزرگ دردسرهای خاص خودش را دارد، روابط بین‌فردی پرتنش، جاه‌طلبی‌های فردی خارج از تعادل یا بی‌مسئولیتی‌ها گاهی می‌توانند یک شرکت را به زیر بکشد.

منبع