چگونه رسانه اجتماعی خود را تقویت کنیم؟

مقدمه: این روزها، اغلب شرکت‌ها یا صاحبان فروشگاه‌های آنلاینی یا صاحبان سایت‌ها/وبلاگ‌هایی را می‌بینم که تلاش می‌کنند ار رسانه‌های اجتماعی برای تبلیغ خود و پیدا کردن یک عده مخاطب وفادار استفاده کنند. متأسفانه شیوه‌های بهره‌گیری ما از رسانه‌های اجتماعی، خیلی اوقات چندان درست و منطقی نیست.

از خودم شروع می‌کنم: سال‌های اصلا اهمیتی به فیس‌بوک نمی‌دادم و بعد وقتی خواستم برای یک پزشک، صفحه‌ای باز کنم، مانده بودم که از چه فرمتی استفاده کنم.

من صفحات و اکانت‌های بقیه را در فیس‌بوک، توییتر یا اینستاگرام می‌بینم. متأسفانه خیلی اوقات راهبرد شرکت‌ها و فروشگاه‌ها و وب‌مسترها درست نیست. آنها به جای استفاده از فرمت درست، صادقانه حرف زدن با مخاطب‌ها و تبدیل آنها به مشتری‌های آگاه وفادار، بیشتر تلاش دارند که آمار دنبال‌کننده و لایک خود را بالا نشان بدهند و در این مسیر در کمال تعجب می‌بینیم که دنبال‌کننده و لایک هم خرید و فروش می‌شود!

مقاله‌ای که خواهید خواند، مطلبی عمیق در مورد شیوه‌های درست بهره‌گیری از رسانه‌های اجتماعی است. شاید شما در آینده نزدیک هم نتوانید از همه این راهکارهای منطقی و پیشرفته استفاده کنید، اما خوبی‌اش این است که خواندن مقاله لااقل به شما اثبات می‌کند که کسانی هستند که بسیار با نظم و دقت و یا یک روال حساب‌شده، رسانه‌های اجتماعی را به خدمت خود درمی‌آورند.

بابک عزیرافشاری:

(رسانه اجتماعی به تعامل اجتماعی بین افرادی گفته می شود که اطلاعات یا عقاید خود را در جوامع و شبکه های مجازی به اشتراک می گذارند یا تبادل می کنند. در ترجمه این نوشتار از Rebekah Radice، استراتژیست رسانه اجتماعی، از زبان محاوره و ضمیر و افعال مفرد استفاده کردم، تا این متن نسبتاً سنگین و یکنواخت برای خواننده عادی کمتر خسته کننده باشد. امیدوارم این کارم مشکلی برای حرفه ای ها ایجاد نکرده باشد.)

چه دوست داشته باشی و چه نه، رسانه اجتماعی (social media) نحوه کسب و کار تو رو تغییر میده.

اگه با اون کنار نیای، کسب و کار تو رونق نمی گیره.

ممکنه به نظرت برسه که دیگران دارن از رسانه های اجتماعی برای بازاریابی استفاده می کنن، ولی چیزی که واضحه اینه که برای تو هنوز چنین اتفاقی نیفتاده.

در مطالعه جدیدی توسط Aberdeen معلوم شد که 84% بازاریاب‌ها از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنن ولی 28% معتقدن، نبود راهبرد مشخص، مانع اصلی در مقابل کسب درآمد اوناست.

خوب، چطور می‌تونی این مانع رواز پیش پای کسب و کار خودت برداری و تلاش های رسانه اجتماعی خودت رو تقویت کنی؟

برای پاسخ به این پرسش، هفته پیش گفتگویی ترتیب دادم با سابرینا گیبسون، استراتژیست رسانه اجتماعی، درباره راههای درآمدزایی و اولویت بندی و افزایش بازده در رسانه اجتماعی.

نتیجه قابل توجه بود و پاسخ‌ها ثابت کرد دستیابی به سود از راه رسانه های اجتماعی همچنان مشکل است.

دلت میخواد از رسانه اجتماعی سر (پول) در بیاری؟ میخوای بالاخره تلاشهای آنلاین تو به بار بشینه؟

این خلاصه ای از گفتگو همراه با چند اسلاید و ابزارهایی است که برای کمک به تفهیم مطلب بهش اضافه کردم.

نحوه تقویت رسانه اجتماعی

 1- یه نقشه بکش

وقتی صحبت از رونق کسب و کار در رسانه اجتماعی میشه، صاحبان تجارت بهانه های مختلفی دارن.

نداشتن وقت یا پول، هر دو به موانعی در مقابل درآمدزایی تبدیل میشن.

برای پول در آوردن از رسانه اجتماعی، باید در رسانه اجتماعی سرمایه گذاری کنی.

اگه نقشه و ساز و کاری برای مدیریت کُنش ها (actions) و اندرکُنش ها (تعاملات، interactions) خود در رسانه اجتماعی نداشته باشی، چه چیزی از دست میدی؟

– یه چشم انداز پویا و همیشگی واسه خودت نداری.

– وقت و پول خودتو صرف جمع کردن دوست و دنبال کننده کردی.

– بجای اینکه رسانه اجتماعی واسه تو کار کنه، تو واسه رسانه اجتماعی کار می کنی.

– به جای پرداختن به کارهایی که قبلاً باهاشون ارتباط برقرار کردی، همه انرژی خودتو روی کارهای جدید متمرکز می کنی.

2- موفقیت خودتو بسنج

اگه چیزها رو نسنجی نمی تونی اونا رو پیش ببری.

در نظرسنجی استاتیستا، 36% پاسخ دهنده ها گفتن نمیدونن چجوری میشه بازده سرمایه گذاری (ROI) در رسانه اجتماعی رو سنجید.

درباره ش فکر کن. آخرین باری که به الگوهای آماری (analytics) رسانه اجتماعی خودت نگاه انداختی کِی بود؟

حساب تعداد لایک ها، به اشتراک گذاریها، کامنتها، و پلاس ها رو داری؟ آیا وقتی که روی رسانه اجتماعی میذاری با نتیجه ای که میگیری متناسبه؟

چیزی رو که نسنجی نمی تونی مدیریت کنی و چیزی که نمی سنجی ممکنه به سرعت در شلوغی گم بشه.

3- حساب کن جذب یه مشتری به طور میانگین چقدر برای تو هزینه داره

تا حالا هزینه جذب مشتری رو حساب کردی؟ میدونی هر مشتری به طور میانگین در سال اول چقدر واسه کسب و کار تو ارزش داره؟

الگوهای کسب و کار فرق می کنه، ولی اصول جذب مشتری همیشه همونه.

اگه ندونی یه مشتری راغب از کجا آمده و جذب این مشتری چقدر برای تو آب خورده، نمی تونی مدیریتش کنی، تغییرش بدی و اونو به یه مشتری ثابت تبدیل کنی (Lead از اصطلاحات کلیدی در حوزه‌ی بازاریابی است. در مورد کسانی به کار می‌رود که به هر طریق، با محصولات یا خدمات ما آشنا شده‌اند و نخستین بار، برای کسب اطلاع [و شاید در نهایت خرید] به ما مراجعه می‌کنند و درباره محصولات و خدمات ما پرس و جو می‌کنند. معادل مناسب تری برای Lead پیدا نکردم. مشتری راغب معادل بدی نیست.)

دو تا کار باید بکنی:

الف- مشخص کن مشتری ها از کجا میان. وقتی صحبت از کانال های اجتماعی میشه، هیچ فرمول ثابتی وجود نداره. چیزی که توی فیسبوک جواب داده ممکنه در لینکدین یا گوگل پلاس جواب نده. مخاطبین خودت رو بشناس و توجه کن کدوم شبکه اجتماعی با روش تو سازگارتره.

ب- وقتی فهمیدی مشتری ها از کجا میان، میتونی همونجا متمرکز بشی. وقت بیشتری برای اونجا بذاری، البته به طریق راهبردی و متمرکز، مثل لیزر.

4- نتایج رو تحلیل کن

آیا به طور پیوسته کارهای خودتو در رسانه اجتماعی مرور می کنی و میدونی چه کارهایی کردی که اشتباه نبوده و نتیجه داده؟

تحلیل نتایج به تو امکان میده:

– بفهمی چه چیزی خیاله و چه چیزی واقعیت داره.

– دقیقاً بفهمی مشتری های راغب از کجا میان.

– مشخص کنی این مشتری های راغب به نفع کسب و کار تو هستن یا فقط اونو شلوغ می کنن.

– بفهمی کدوم مشتری های راغب (اگه همچین مشتری هایی وجود داشته باشن) به مشتری واقعی تبدیل میشن.

– چه کارهایی جواب میده و چه جوابی میده.

تحلیل رسانه اجتماعی شامل پایش چند شاخص کلیدی است.

نمونه ای از شاخص هایی که باید دنبالشون باشی

– ارجاعات از کانالهای اجتماعی.

– مشتری های راغبی که از گوگل پلاس یا فیسبوک میان.

– تعداد اشاره ها در رسانه اجتماعی (اشاره را به عنوان معادلی برای mention به کار برده ام. منظور از mention اشاره به برَند، مؤسسه، کمپین، یا هر موضوع مورد نظر دیگری است که معمولاً با # یا @ اندازه گیری می شود.)

– رشد مخاطبین/ جامعه تو

– مشترکین جدید بلاگ تو

5- یک کاربر حرفه ای شبکه باش

تا حالا شده به یه رویداد مربوط به شبکه رفته باشی و بلافاصله شروع به صحبت درباره جزئیات کسب و کار خودت، اونم با صدای بلند کنی؟ البته که نه. تصور می کنی عکس العمل دیگران چی باشه؟

فکر کنم بیشتر افراد راهشون رو کج می کنن و دور میشن. چرا؟ هیچ کس دوست نداره فروخته بشه.

اونا میخوان اول تو رو بشناسن و لازمه که بدونن تو علاقمند به شناختن اونا هستی.

مشکل اینه که بیشتر افرادی که به این جور رویدادها میان، درباره کسب و کار خودشون فریاد می کشن. محصولات و خدمات خودشون رو در بوق و کرنا می کنن و هرگز وقت نمیذارن تا ببینن طرفداران و دنبال کننده هاشون کیا هستن.

خطاهای رایج شما به عنوان یه کاربر شبکه

– بجای اینکه به مردم توجه کنی، بیشتر حواست به پیشرفت و ارتقای خودته.

– یهو سر و کله ت پیدا میشه، حرفتو میزنی، و بعد غیبت میزنه (خبری از گوش کردن نیست)

– روی کسب و کار خودت متمرکز شدی، نه ایجاد ارتباط.

کاربر شبکه خوبی نیستی چون

– پیگیر نیستی.

– رُک نمی گی به کیا میتونی کمک کنی و چه مسئله هایی رو میتونی حل کنی.

– تلاش مستمر بجای تاکتیک ثابت (فکر می کنی راهبرد بازاریابی رسانه اجتماعی یعنی یه شبکه اجتماعی یا یه تاکتیک)

6- جمع کردن نفرات دیگه بسه

در محیط آنلاین کارت ویزیت جمع نمی کنیم، بلکه دوست، دنبال کننده، و هوادار جمع می کنیم.

ولی این دوستان یا “کارت ویزیت ها” به چه دردی میخورن؟

بیا یه لحظه تصور کنیم هر کدوم از افرادی که با تو در ارتباط هستن 1000 دلار می ارزن. حالا فکر کن معنی این قضیه واسه کسب و کار تو چیه اگه هر کدوم از اون رابطه ها واقعی باشه و بتونی کنترلش کنی؟

دکتر ایوان مایتزنر، مؤسس و رئیس BNI، بزرگترین سازمان تجارت شبکه ای (business networking) جهان، میگه برای موفقیت چهار منبع ارجاعی (referral source) لازم داری.

منابع ارجاعی برتر

– کارمندهای خودت- چون هیچ کس محصول یا خدمات تو رو بهتر از کسی که با تو کار میکنه، نمی فهمه.

– افرادی که در گذشته به اونا ارجاع دادی.

– هر کس که در گذشته به تو ارجاع داده.

– جامعه تو- افرادی که با تو در ارتباط هستن و قبلاً تو رو می شناسن، دوستت دارن و بهت اعتماد دارن.

با منابع ارجاعی برتر خودت تعامل کن و کمک کن داستان تو رو به اشتراک بذارن. هیچ چی بهتر از ارجاع توسط یه شخص ثالث نمی تونه  کسب و کار تو رو تقویت کنه.

به خودت تعهد بده جمع کردن نفر رو بس کنی، و شروع کن به مشارکت و تعامل. رابطه ها اهمیت دارن، نه عددها.

7- برای کسب درآمد یه چک لیست روزانه داشته باش

میدونی یه راهبرد رسانه اجتماعی که شامل ساختن رابطه س میتونه قلمرو کسب و کار تو رو تغییر بده؟

این هم یه چک لیست ساده شده و مختصر.

چک لیست روزانه کسب درآمد

– هدفت این باشه که رابطه بسازی، نه اینکه فقط آدم جمع کنی.

– هر ماه با 16 نفر، با هدفِ بخشیدن، رابطه برقرار کن. هدف تو ساختن یه رابطه س، نه فروش خدماتت. این فرصت وقتی مهیا میشه که حق معرفی کسب و کار خودت رو به دست بیاری.

– از مشترکان آنلاین، کانالهای اجتماعی و تلاشهای خودت در شبکه برای پیدا کردن اون 16 نفر استفاده کن. چه کسی بهتر از اونا؟

– هر مشترک رو دست کم 8 بار پیگیری کن. چرا؟ در 2007 برای رساندن پیامت باید 3 بار تلاش می کردی، حالا شده 8 بار. تسلیم نشو!

– از کارتهای تشکر شخصی بیشترین استفاده رو بکن. به علایق افراد علاقه نشون بده؛ دقت کن چه چیزهایی اونا رو عصبی می کنه. در همه ارتباطات خودت فردی عمل کن.

– عجله نکن. گاهی برای اینکه سرعت بگیری باید قبلش سرعت خودتو کم کنی. اتفاق رو وادار به افتادن نکن و بدون که رابطه زمان می بره.

– یه چک لیست از راهبردهای خودت درست کن که خلاصه پیگیری های تو رو نشون بده. چه جوری به طور مداوم با این 16 نفر تعامل می کنی؟ برای اینکه همیشه سرآمد باشی می خوای چی کار کنی؟

– بشور و تکرار کن. برای موفق شدن باید شبکه خودت رو به طور مداوم گسترش بدی و روابط خودت رو ارتقا بدی. تلاشهای کارساز خودت رو متوقف نکن.

نتیجه گیری

کدوم کاره که هر روز بدون خطا انجامش داده باشی؟ به چه چیزی متعهد هستی و چه کارهایی نتیجه داده؟

هر روز از تختخواب بیا بیرون و با اطلاع از اینکه کار در رسانه اجتماعی ارادی و از روی قصد و با هدف انجام میشه، ذهن خودت رو تنظیم کن.

امروز چه کارهایی میتونی بکنی تا یه قدم به کسب درآمد از رسانه اجتماعی نزدیک بشی؟

اگه حاضری رسانه اجتماعی خودت رو تقویت کنی، این ابزارها ممکنه به دردت بخوره:

Google Analytics– ترافیک، تعداد بازدید صفحات، و مراجعین خاص رو بسنج.

Google Alerts– اسم، شرکت یا برند خاص، وب سایت و اشاره های اجتماعی خودت رو پیگیری کن.

Sprout Social– ابزاری که خود من هر روز برای مدیریت و پایش ازش استفاده می کنم.

Simply Measured– هر کدام از شبکه های اجتماعی خودت رو تحلیل کن.

BuzzSumo– رقبای خودت رو، کلمات کلیدی، عوامل مؤثر بر کسب و کار و به اشتراک گذاری های اونا رو در فضای اجتماعی دنبال کن.

PostPlanner – محتوایی از فیسبوک رو که به نظر میرسه مؤثر بوده پیدا کن و به اشتراک بذار.

SEMRush– یه تحلیل جامع رقابتی انجام بده، و کلمات کلیدی برتر و هر چیز دیگه رو که برای کسب و کار تو مهمه شناسایی کن.

Local Visibility Score– ببین وضعیت شرکتهای محلی در موتورهای جستجو چطوره.

منبع